近年來，全國一些地區電信詐騙案件持續高發，被害人損失巨大，向運營商索賠無門。此類犯罪在原有作案手法的基礎上手段翻新，作案者冒充電信局、公安局等單位工作人員，使用任意顯號軟件、VOIP電話等技術，以受害人電話欠費、被他人盜用身份涉嫌經濟犯罪，以沒收受害人所有銀行存款進行恫嚇威脅，騙取受害人匯轉資金。

深圳首例電話詐騙受害人狀告運營商侵權案，近日有了結果。原告張女士遭電話詐騙損失近45萬元，以手機運營商負有不可推卸的責任為由將深圳移動告上法庭。法庭判決被告對原告的損失承擔20%的責任，賠償8.8萬元。

今年4月7日，張女士接到來電顯示為095555、075595555的兩個“招商銀行”電話，均稱其身份證被冒用后在上海辦理了信用卡，現逾期未還款，隨后向上海市公安局靜安分局報案。過了一會，一個顯示為“021625888××”的號碼打進來。張女士查詢發現，該號碼為上海市公安局靜安分局的電話。一名自稱警察的人說，張女士已經卷入了詐騙案，要對她的資金進行調查。隨后，張女士被誘導登錄了仿冒的“最高人民檢察院”網站，看到自己被“通緝”的信息。在連番哄騙之下，張女士到自己的開卡銀行開通了網銀。在套到事主的賬號、密碼后，犯罪分子將兩張卡內近45萬元騙走。

原告認為，被告作為原告的手機通信服務運營商負有不可推卸的責任，被告應為原告提供迅速，正確，安全的電信服務。原告會上當受騙，其中一個致命原因是，被告提供的通訊產品服務存在嚴重缺陷，即可以對網絡電話進行改號，讓詐騙分子有可趁之機。原告請求法院判令被告賠償原告損失442892元，并支付利息。

法庭焦點是被告作為運營商在電信詐騙中是否存在過錯。被告辯稱，其是被叫端運營商，無法保證來電真實性，不能識別主叫號碼真偽，而各運營商簽訂協議過早，沒有約定電信詐騙的責任承擔問題。

法院認為被告在這三方面都有過錯，這些過錯與張女士被詐騙存在一定因果關系。同時，考慮到本案原告財產損失的侵權后果系犯罪分子實施的詐騙犯罪行為直接所致，被告對損害后果的預防或制止的能力較為有限，綜合考慮以上各種情況，酌定被告對原告的損失承擔20%賠償責任。判決被告深圳移動賠償原告損失88578.4元。法院呼吁，日益嚴重的電信詐騙現狀要求電信運營商需要承擔更高的社會責任和義務。

法院：

被告三過錯與原告財產損失有關

福田區法院判決書認為，本案爭議的焦點問題是被告是否應對原告的損失承擔賠償責任。按照法院觀點，被告存在三過錯。

過錯1：應告知自身不能識別主叫號碼的真偽
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過錯2：不能識別存在隱患也未向用戶告知和提示

過錯3：日益嚴重的電信詐騙現狀要求電信運營商承擔更高的社會責任和義務

相關知識延伸：

電信詐騙是指犯罪分子通過電話、網絡和短信方式，編造虛假信息，設置騙局，對受害人實施遠程、非接觸式詐騙，誘使受害人給犯罪分子打款或轉賬的犯罪行為。

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